Business and Administration

En primer lugar es necesario definir tus objetivos de mercado: Cuota de mercado y volumen de ventas El análisis del mercado nos puede permitir realizar una estimación de la cuota de mercado que podemos alcanzar con nuestro producto o servicio y establecer las previsiones de ventas para los tres primeros años de actividad de la empresa. Cliente objetivo Analizando nuestro mercado potencial (clientes potenciales) también podemos decidir, atendiendo a las características de tu producto o servicio y sobre la base de diferentes criterios, cuáles son los clientes a los que vamos a dirigir nuestra actividad y nuestros esfuerzos. En segundo lugar es necesario definir los instrumentos que se utilizarán para cumplir los objetivos de mercado y acercar nuestro producto o servicio a los futuros clientes. Podemos utilizar cuatro instrumentos: 1. Política de producto Deberás tener en cuenta, además de las características técnicas del producto, otros aspectos que haya que mejor...

La imagen y comunicación del marketing juegan un rol fundamental en la percepcion del cliente. Es transversal, por lo que afecta a todas las industrias. La percepeción del cliente se ve influida por: 1-Lo que sería optimo, es decir el servicio deseado. 2-La percepción de servicio, lo minimo que esta dispuesto a aceptar un cliente para estar satisfecho. Este minimo esta influido por: las experiencias pasadas en otras empresas similares, compromisos explicitos del servicio, compromiso implicito del servicio y por los comentarios. Todo lo anterior conforma la percepción del cliente.